廣東深圳啟動制定預(yù)付式消費安全團體標準
發(fā)布日期:2021-03-23??【打印此頁】
近日，廣東省深圳市消費者委員會、深圳市品質(zhì)消費研究院針對“預(yù)付式消費安全”問題舉辦專題研討會，深圳市健身協(xié)會、餐飲商會、美容行業(yè)協(xié)會等13家行業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里、美團、樂信等企業(yè)宣布，將共同制定國內(nèi)首個《預(yù)付式消費安全》團體標準，“契約式消費”等新業(yè)態(tài)模式備受關(guān)注，或?qū)⒓{入標準中。
2020年全年，深圳市消委會收到超過2.8萬件消費投訴，涉及預(yù)付式消費的投訴占比達90%以上，主要問題包括：充值后拒絕退費、充值后服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、不開發(fā)票不提供售后服務(wù)與失聯(lián)跑路等。
為更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費者權(quán)益，深圳市消委會正牽頭各行業(yè)協(xié)會及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)起制定《預(yù)付式消費安全》團體標準。該標準將從預(yù)付式消費流程規(guī)范包括商家資質(zhì)、合同要求、費用退還、法律責(zé)任及新技術(shù)使用、數(shù)字化新消費業(yè)態(tài)探索等層面出臺詳細規(guī)范。該標準預(yù)計將于今年上半年完成并發(fā)布。
深圳市品質(zhì)消費研究院副院長陳列新認為，完善法規(guī)、加強執(zhí)法固然重要，但要從根本上解決預(yù)付式消費難題，還需要商家轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，積極探索多元化營銷手段，破除對預(yù)付式消費的路徑依賴。他說：“預(yù)付式消費對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)?！?/span>
在研討會上，“契約式消費”模式受到廣泛關(guān)注。所謂契約式消費，就是用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)消費達到一定次數(shù)，每次消費時都可以享受單次優(yōu)惠價，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。
深圳市消委會負責(zé)人表示，在解決預(yù)付式消費痛點問題上，更應(yīng)該借助市場化手段，通過發(fā)展新業(yè)態(tài)，走出一條符合市場規(guī)律、符合商家經(jīng)營與消費者需求的新道路，契約型消費等一些消費新模式，不妨納入“預(yù)付式消費安全團體標準”中。
2020年全年，深圳市消委會收到超過2.8萬件消費投訴，涉及預(yù)付式消費的投訴占比達90%以上，主要問題包括：充值后拒絕退費、充值后服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、不開發(fā)票不提供售后服務(wù)與失聯(lián)跑路等。
為更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費者權(quán)益，深圳市消委會正牽頭各行業(yè)協(xié)會及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)起制定《預(yù)付式消費安全》團體標準。該標準將從預(yù)付式消費流程規(guī)范包括商家資質(zhì)、合同要求、費用退還、法律責(zé)任及新技術(shù)使用、數(shù)字化新消費業(yè)態(tài)探索等層面出臺詳細規(guī)范。該標準預(yù)計將于今年上半年完成并發(fā)布。
深圳市品質(zhì)消費研究院副院長陳列新認為，完善法規(guī)、加強執(zhí)法固然重要，但要從根本上解決預(yù)付式消費難題，還需要商家轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，積極探索多元化營銷手段，破除對預(yù)付式消費的路徑依賴。他說：“預(yù)付式消費對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)?！?/span>
在研討會上，“契約式消費”模式受到廣泛關(guān)注。所謂契約式消費，就是用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)消費達到一定次數(shù)，每次消費時都可以享受單次優(yōu)惠價，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。
深圳市消委會負責(zé)人表示，在解決預(yù)付式消費痛點問題上，更應(yīng)該借助市場化手段，通過發(fā)展新業(yè)態(tài)，走出一條符合市場規(guī)律、符合商家經(jīng)營與消費者需求的新道路，契約型消費等一些消費新模式，不妨納入“預(yù)付式消費安全團體標準”中。
