3C產(chǎn)品及快遞成為消費(fèi)糾紛多發(fā)區(qū) (2)
發(fā)布日期:2012-03-17??【打印此頁(yè)】
記者注意到，快遞、托運(yùn)服務(wù)糾紛也呈大幅上升趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)63.61%。當(dāng)前電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，為快遞、托運(yùn)等物流服務(wù)業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。在快速發(fā)展中，個(gè)別企業(yè)不能有效規(guī)范和調(diào)整內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)機(jī)制，出現(xiàn)延遲發(fā)貨時(shí)間、不按約定時(shí)間送貨、物品損毀后商家拖延甚至拒絕賠償?shù)葐?wèn)題，致使消費(fèi)糾紛上升趨勢(shì)明顯。另外，通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量離消費(fèi)者的需求也還有一定差距。通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的消費(fèi)糾紛，主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目和售后服務(wù)質(zhì)量上。
衣食住行仍為熱點(diǎn)
維權(quán)快處收效明顯
《報(bào)告》顯示，“衣、食、住、行”依然是消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。2011年，服裝、鞋帽申訴1332件，對(duì)促銷、清庫(kù)、大甩賣、斷碼銷售的服裝、鞋帽拒不執(zhí)行“三包”等問(wèn)題，引起大量消費(fèi)糾紛。食品申訴1268件，爭(zhēng)議主要集中在食品變質(zhì)、過(guò)保質(zhì)期、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定、實(shí)物與包裝宣傳不符等問(wèn)題。房屋裝修服務(wù)糾紛308件，主要涉及裝修公司變相或拒不履行裝修合同，夸大裝修效果，不按合同約定使用裝修材料，裝修期間以各種名目亂加價(jià)，拖延工期、野蠻裝修等問(wèn)題。交通工具申訴971件，汽車檢測(cè)難、維修難，隨意變更贈(zèng)品內(nèi)容或加價(jià)提車，不按合同約定時(shí)間提供汽車或有意拖延交車時(shí)間，找借口拒退定金等問(wèn)題成為汽車消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)。
記者了解到，目前全市共建立“12315聯(lián)絡(luò)站”1900個(gè)，其中企業(yè)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(聯(lián)絡(luò)站)”605個(gè)。2011年，成都市工商局堅(jiān)持“和解優(yōu)先”的原則，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的意識(shí)，探索企業(yè)維權(quán)服務(wù)站的運(yùn)行機(jī)制，先后實(shí)現(xiàn)了成都工商“金信工程”12315子系統(tǒng)與三大電信運(yùn)營(yíng)商，以及部分大型跨區(qū)域服務(wù)企業(yè)和商場(chǎng)(超市)門店的聯(lián)網(wǎng)，在快速、低成本化解消費(fèi)糾紛方面發(fā)揮了積極作用。據(jù)了解，去年全年，600多個(gè)企業(yè)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”共受理涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、身體傷害等消費(fèi)投訴35552件，在工商部門指導(dǎo)下，依法自行與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議的達(dá)33011件，和解成功率達(dá)93%，有效減少了消費(fèi)者申訴的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了企業(yè)的自律意識(shí)，降低了消費(fèi)維權(quán)的行政成本。
